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  • ENTREVISTAS DE PROFUNDIZACIÓN

    Las entrevistas se focalizan en preguntas abiertas, lo que permite a los
    clientes expresarse con mayor libertad y entregar detalles respecto de
    sus decisiones de compra
    Permite identificar la Causa Raíz de los problemas que llevan a la
    insatisfacción de algunos de sus Clientes con el fin de corregirlos

  • Servicios

    Beneficios de realizar entrevistas de profundización

    • Conocer las razones que los llevan a elegir un determinado producto o servicio
    • Permite determinar los aspectos mas relevantes de una experiencia
    • Sirve para identificar puntos débiles de un producto o servicio
    • Entender la perspectiva de sus Clientes respecto de los servicios que su compañía le provee
    • Identificar los aspectos clave de la Experiencia del Cliente
    • Focalizar las acciones de mejora donde puedan tener mayor efecto en la Satisfacción de sus Clientes
    • Analizar la Causa Raíz de los problemas que enfrentan los Clientes en la interacción con su empresa
  • Cuestionarios Personalizados

    Se construyen en función de las necesidades y objetivos de cada cliente y del tipo de interacción o proceso que deseen evaluar. También podemos utilizar cuestionarios predefinidos en caso que ya se hayan aplicado con anterioridad

  • Encuestas Telefónicas, Presenciales y Online

    Utilizamos el canal más adecuado según los requerimientos de cada estudio en particular. Esto se analiza para cada proyecto y se busca maximizar la cantidad de información que se puede levantar durante el estudio, sujeto a las restricciones presupuestarias que existan para cada proyecto

  • Plataforma de Reportes en línea

    Nuestra plataforma de reportes en línea nos permite desplegar resultados en tiempo real y crear vistas personalizadas para cada grupo de interés que necesita conocer los resultados. En general se utiliza para estudios tipo "tracking" donde se aplica una encuesta en múltiples ocasiones durante un período de tiempo prolongado

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