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  • AUDITORÍA AL MONITOREO DE INTERACCIONES

    Este servicio sirve de apoyo a la mejora continua de los procesos internos
    y de la calidad de la atención entregada al cliente

  • Servicios

    Beneficios de realizar auditoría al monitoreo de call center

    • Unificar criterios entre distintos centros de atención al cliente
    • Detectar oportunidades de mejora en los procesos
    • Detectar necesidades de entrenamiento a ejecutivos
    • Garantizar que las evaluaciones de calidad se realicen correctamente
    • Analizar el desempeño de cada uno de los aspectos del servicio en evaluación
  • Pautas Personalizadas

    Se definen en función de las necesidades y objetivos definidos por el cliente y del tipo de interacción o proceso que se desee evaluar

  • Atenciones Telefónicas y Presenciales

    Las técnicas de auditoría pueden ser aplicadas tanto para atenciones telefónicas como presenciales

  • Plataforma de Reportes en línea

    Nuestra plataforma de reportes en línea nos permite desplegar resultados en tiempo real y generar vistas personalizadas para cada uno de los grupos de interés relacionados con el proyecto

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Encuestas de Satisfacción

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